Na Maker3D, queremos que você tenha uma experiência segura e transparente em todas as etapas da compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e se aplica aos produtos adquiridos através da nossa loja online.

Antes de comprar

Recomendamos verificar atentamente a descrição, especificações técnicas, dimensões, compatibilidade, voltagem quando aplicável e demais características apresentadas na página do produto.

Por trabalharmos com produtos técnicos, algumas características de acabamento, tonalidade ou pequenos detalhes construtivos podem apresentar variações próprias do processo de fabricação, sem comprometer sua qualidade ou funcionamento.

Arrependimento ou desistência

Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso dos valores conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto avariado no transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique sinais evidentes de avaria, violação ou dano durante o transporte, entre em contato conosco o mais rapidamente possível e, sempre que possível, registre o ocorrido através de fotos ou vídeos. Isso nos ajuda a agilizar a análise e a solução junto ao operador logístico.

Produto diferente do pedido ou componentes faltantes

Caso receba um produto diferente do adquirido ou identifique a falta de algum componente, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do conteúdo recebido.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional para o cliente.

Produto com defeito

Se o produto apresentar algum problema de funcionamento, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido.

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para realizar uma análise inicial e orientar os procedimentos necessários.

Os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, além de eventual garantia adicional informada especificamente na página ou documentação de cada produto.

Problemas decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, modificações não autorizadas, acidentes ou utilização fora das especificações do produto serão avaliados individualmente e poderão não estar cobertos pela garantia.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma de pagamento.

Compras realizadas através do Mercado Pago seguirão também os respectivos prazos operacionais para processamento de estornos.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou assistência, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

Na Maker3D, acreditamos que qualidade também significa estar ao lado do cliente depois da compra. Nosso objetivo é resolver cada situação de forma clara, justa e eficiente.